Términos y condiciones

El Edificio de apartamentos turísticos Palacio Sempere será gestionado por JMJ LIFE HOMES Coop V, por lo tanto, el presente documento, cuando se menciones “Palacio Sempere”, se entenderá que hace referencia a la representación y gestión realizada por JMJ LIFE HOMES Coop V. Agradecemos su comprensión y confianza en nuestros servicios.

Los términos y condiciones contenidos en este documento se aplicarán a la relación entre el huésped (cliente) y el establecimiento PALACIO SEMPERE desde el momento en el que se solicita la reserva hasta la fecha en que termina el período de alojamiento en el establecimiento.

Política de Reserva
Todas las solicitudes para reservar un apartamento deben incluir el nombre y apellido del huésped principal, número de personas que ocuparán el alojamiento y un email y teléfono de contacto.En caso de no tener información por parte del huésped, su reserva está garantizada hasta el día de la llegada a las 23:59h, después de esta hora, ya no estará garantizada y el apartamento podrá reasignarse.PALACIO SEMPERE tiene derecho a cancelar su reserva si no se respeta el depósito anticipado de la reserva siempre que la política de cancelación así lo indique. En este caso, le enviaremos una confirmación de cancelación por correo electrónico justo después de cancelar su reserva.Para formalizar una reserva  la edad mínima será de 18 años. PALACIO SEMPERE no hospedará a menores de 18 años sin acompañamiento de sus tutores legales. Los menores no acompañados deben presentar una autorización escrita por parte de los tutores legales además de una fotocopia del Documentación de identidad o pasaporte de los mismos.Se requiere una identificación con un documento válido (documento de identidad o pasaporte) por parte de todos los huéspedes registrados en la reserva al momento de la llegada.Nuestras tarifas de apartamentos son siempre geniales y están sujetas a cambios.¡Los viajes en grupo son divertidos! Al reservar, tenga en cuenta las reglas de ocupación máxima.¿Tiene bebés? Tenemos disponibles cunas y tronas bajo solicitud, todo esto sujeto a disponibilidad.¡No se admite el acceso al apartamento o a las zonas comunes de personas ajenas a la reserva, si usted tiene visitantes por favor comuníquelo al personal! 

Horario de atención 
El horario de atención comercial y de recepción es de 10am a 8pm.  Fuera de este horario no se garantiza la comunicación con el equipo de PALACIO SEMPERE. 

Check-in (llegada) autónomo a partir de las 3pm.
El acceso al apartamento se realizará de forma autónoma y a partir de las 3pm. Por favor, pónganse en contacto con nuestro personal ante cualquier duda que pueda surgir en el momento de la llegada.Si necesita dejar su equipaje podrá hacerlo siempre después de las 11am del día de su llegada. En ese caso por favor póngase en contacto con nosotros para gestionarlo.La cuantía total de la reserva debe de estar abonada antes de la llegada. Tenga en cuenta que el acceso al apartamento no se puede autorizar  hasta que se haya recibido y aprobado la totalidad del pago, incluyendo si fuera necesario  el depósito de seguridad (o fianza) reembolsable de 200€.Durante el proceso de check-in autónomo, nuestro personal estará a su completa disposición para proporcionarle toda la información que pueda necesitar durante su estadía, como sugerencias de restaurantes, tiendas, actividades turísticas…Recuerde que puede contar con nuestro personal  para facilitar y hacer aún más agradable su estadía dentro del horario de recepción establecido. 

Check-out (salida) a las 11am
Puede realizar el check-out (salida) en cualquier momento de la mañana hasta las 11:00 am, hora local. ¡Puede solicitar horarios de salida extendidos (late check-out) bajo disponibilidad, deben de ser solicitadas al menos 24h antes de la salida.Pregúntenos por disponibilidad y precio!Palacio Sempere le ofrece el servicio de custodia de equipaje, por favor contacte con nuestro personal que les facilitará la información necesaria.A la hora de la salida, debe de tirar la basura y cerrar la puerta del apartamento. Dejar la basura dentro del apartamento supone una penalización de 30€ que se cargará del depósito de seguridad del apartamento.Tenga en cuenta que, por lo general, se realiza una inspección detallada del apartamento después de la salida del huésped. Palacio Sempere se  reserva el derecho de hacer cargos sobre el depósito de seguridad (fianza)  por suplir posibles daños ocasionados.Tras la revisión, Palacio Sempere le devolverá el depósito de seguridad a lo largo del día de su salida. Este trámite debe de ser gestionado por el banco emisor de su tarjeta de crédito/débito automáticamente en 3 días hábiles, pero a veces esto se extiende en un período de 15-21 días.La ropa de cama y las toallas NO son regalos y deben permanecer en la propiedad. En caso de pérdida o robo se cargará el importe equivalente a su valor del depósito de seguridad de su apartamento.

Mascotas
No se admiten mascotas.

Política de limpieza
Junto con la reserva se le cobrará la tasa obligatoria de limpieza del apartamento, esta tasa hace referencia a la limpieza del apartamento después de que usted efectúe la salida o check-out. Las sábanas y un set de toallas por persona(cuerpo y manos) están incluidas en esta tasa.
No se realiza limpieza diaria de los apartamentos ni cambio de toallas y sábanas diario. ¡Si requiere una limpieza extra o cambio de lencería pregunte por disponibilidad y precio!
Usted tendrá derecho a un cambio de lencería (sábanas y toallas) cada 4 días y una limpieza del apartamento cada 7 días ambos incluidos en el precio de la reserva. Estas limpiezas se realizan bajo cita, por favor pregúntenos por disponibilidad!

Normas de la casa
Cumplir con las normas del alquiler vacacional es un requisito del contrato. No respetar los siguientes puntos puede resultar en penalizaciones tales como la pérdida o reducción de la fianza y/o la finalización del contrato.   

1. REQUISITOS GENERALES
a) Todos los huéspedes (y cualquier otra persona que visite la propiedad) deben cumplir con las normas de este alquiler vacacional y otras instrucciones proporcionadas por Palacio Sempere durante su estancia.
b) Los huéspedes deberán notificar a Palacio Sempere cualquier disputa y/o queja por parte de los vecinos de manera inmediata.     

2. RUIDO Y VECINDARIO
Los huéspedes serán totalmente responsables de la seguridad de los niños que los acompañen durante toda la estancia, y de cualquier molestia ocasionada a otros huéspedes del edificio.Los huéspedes y sus visitas autorizadas deberán reducir el ruido al mínimo para no molestar a los demás residentes de la zona, especialmente durante las horas en las que estos pueden estar durmiendo (por ejemplo, de las once de la noche a las ocho de la mañana), y cuando lleguen y abandonen la propiedad.
El ruido excesivo está prohibido en cualquier caso y hora, y puede conllevar el fin de la estancia, el desalojo, la pérdida del la totalidad abonada por el alojamiento y la pérdida de la fianza.Los huéspedes y sus visitas tienen completamente prohibido comportarse de manera irrespetuosa.      

3. VISITAS
A los huéspedes se les permite recibir invitados durante su estancia. Todo invitado deberá cumplir las normas dispuestas en este documento.Si un invitado quiere pasar la noche en la propiedad (siempre que la capacidad máxima del apartamento no se vea superada), deberá ser comunicado y aprobado durante el proceso de reserva, y estará sujeto a cualquier tarifa extra especificada en el precio final.        

4. USO DE LA PROPIEDAD
Cualquier fiesta está completamente prohibida. Cualquier pequeña reunión deberá tener en cuenta las normas ya expresadas en cuanto a ruido, vecindario y visitas.      

5. BASURA
Los huéspedes deberán encargarse de tirar la  basura en los contenedores situados en la vía pública en el horario permitido. No dejarán ningún tipo de residuo en áreas comunes ni zonas públicas.Dejar residuos dentro del apartamento en el momento del check-out (salida) supone una penalización de 30€ que serán cargados de su depósito de seguridad.     

6.SEGURIDAD
Siempre que los huéspedes salgan de la propiedad, está bajo su responsabilidad asegurarse de que las ventanas y las puertas estén bien cerradas para mantener la seguridad y prevenir daños provocados por la lluvia y terceros.Los huéspedes tendrán que apagar luces, aires acondicionados y aparatos electrónicos cuando éstos no sean necesarios, con el fin de ahorrar energía.      

7. ANIMALES
Las mascotas no están permitidos en este alquiler vacacional.      

8. DAÑOS Y DESPERFECTOS
Cualquier daño y desperfecto debe ser comunicado lo antes posible al personal de Palacio Sempere.Las toallas dispuestas en los apartamentos no podrán salir de la propiedad (para, por ejemplo, ir a la playa).     

9. CUMPLIMIENTO
El incumplimiento de cualquiera de estas reglas supone el  quebrantamiento de las condiciones aplicables al contrato del alquiler vacacional.Palacio Sempere tiene derecho a poner fin al contrato de la estancia en cualquier momento en caso de incumplimiento de las normas.    

Política de Tabaco
No está permitido fumar en todo el edificio. Esto se aplica tanto a los métodos tradicionales como a todos los sistemas electrónicos, incluidos los vapeadores, vaporizadores, cachimbas, cigarrillos electrónicos, pipas electrónicas y cualquier variación de lo anterior, sin importar el nombre del producto. El fumar en las habitaciones o la presencia de olores fuertes y persistentes en las mismas implicarán una tarifa de limpieza extra de 100€ que se cargarán de su depósito de seguridad.

Daños y perjuicios
Durante su estadía, el apartamento y todos los equipos y muebles deben tratarse con cuidado y mantenerse en orden. Se esperará una notificación inmediata al personal de Palacio Sempere sobre cualquier daño en el apartamento.Usted  es financieramente responsable de cualquier daño al apartamento. Esto incluye las pérdidas causadas por usted (el inquilino) o por el comportamiento y acciones negligentes de un tercero.
Se realizará una revisión a la hora de salida del apartamento. Sin embargo, se realizará una revisión más detallada del estado del apartamento y de todos los equipos e instalaciones poco después de la salida y antes de que otro huésped ocupe el apartamento.
El inquilino es responsable de los daños que se encuentren por encima del desgaste normal y el uso. En este caso, se enviará inmediatamente por correo electrónico una declaración detallada de daños junto con una factura por el costo de reparación o reemplazo. Cualquier costo se deducirá del depósito si esto aún es posible.
Palacio Sempere puede tomar las medidas necesarias durante su estancia para resolver cualquier problema y asegurarse de que todos los equipos e instalaciones funcionen correctamente.El depósito por daños es totalmente reembolsable al momento de la salida y está sujeto a la inspección de daños en el alojamiento.
El depósito debe pagarse antes del momento de la llegada, mediante transferencia bancaria o  tarjeta de crédito y se reembolsará por completo al momento de la salida si el apartamento está en buen estado y la empresa no tiene ningún reclamo. Los costos de daños o limpieza más allá de lo que se esperaría después del uso responsable del apartamento se deducirán del depósito. 

Deber de Notificación 
En la eventualidad de robo o de daños de propiedad o, en caso de incendio, de daños originados por agua u otros daños en el apartamento, el huésped deberá informar inmediatamente al personal de Palacio Sempere y hacer todo lo posible para ayudar a la resolución del robo o a la reparación del daño. 

Resolución de problemas 
Esperamos que no sea así! Pero si tiene algún imprevisto dentro del apartamento por favor comuníquelo a recepción y estaremos encantados de resolverlo lo antes posible. Con el fin de llevar a cabo los trabajos de limpieza, reparación y similares, Palacio Sempere le pedirá el consentimiento de acceso al apartamento por escrito. Palacio Sempere tiene el derecho a elegir entre la reparación y si no fuera posible a realojar al huésped en un apartamento que tenga por lo menos la misma categoría contratada.
Para los efectos mencionados anteriormente únicamente se consideran los defectos serios y capaces de poner en causa el nivel de servicio y calidad, no siendo Palacio Sempere obligado a tomar medidas en el caso de tratarse de quejas irrelevantes, irrazonables o que tengan que ver con detalles que no entran en conflicto con el nivel mínimo de servicio contratado.
En el caso de que Palacio Sempere no tenga los medios necesarios para la reparación del defecto relevante o de reubicar al huésped en otro apartamento de categoría similar o superior, este podrá solamente rescindir el contrato y recibir el valor que pagó por el apartamento, no pudiendo exigir nada más de Palacio Sempere por cualquier título que sea. 

Uso de información personal y protección de datos 
Se informa al Cliente de que sus datos personales serán almacenados y procesados por Palacio Sempere y se ponen a disposición de las empresas asociadas a Palacio Sempere y proveedores de servicios seleccionados, de conformidad con la Ley, para efectos de ejecución del contrato, para los servicios para con el Cliente y para sus propias campañas de publicidad.
El Cliente concede a Palacio Sempere el derecho de utilizar empresas asociadas y proveedores de servicios seleccionados para realizar el procesamiento de datos y el derecho de trasmitir esos datos personales bajo esta sección para las empresas que les permitan almacenar y procesar.El Cliente tiene el derecho a oponerse en cualquier momento a la utilización de datos personales para fines de publicidad, debiendo para eso demostrar su intención por escrito a Palacio Sempere.A menos que haya legislación en contrario, los datos personales del Cliente serán descartados cuando el contrato de alojamiento termine y los periodos de retención legal hayan expirado.

Responsabilidades 
A efectos de responsabilidades, Palacio Sempere:
●      Sólo será responsable por daños o pérdidas del huésped cuando tales situaciones resulten de la actuación culpable de Palacio Sempere.
●      No asume cualquier responsabilidad por daños o accidentes que ocurran en el interior del apartamento o cualquier otra parte del edificio excepto si esos accidentes tengan como origen la actuación culpable de Palacio Sempere.
●      No será considerada responsable ante el Cliente en caso de retraso en la disponibilidad del apartamento aunque haya razones válidas para la no disponibilidad oportuna de habitación. Serán consideradas razones válidas para la imposibilidad o más difícil disponibilidad de habitación, por ejemplo, huelgas, bloqueos, desastres naturales, accidentes en el apartamento o en el edificio.
●      En caso de retraso en la disponibilidad de habitación más allá de las 15 horas del día de la reserva, el Cliente puede libremente rescindir el contrato sin que tenga el derecho de exigir cualquier compensación por cualquier título que sea.
●      No asume cualquier responsabilidad ni podrá en cualquier caso ser considerada responsable por el incumplimiento de obligaciones accesorias.
●      No podrá en cualquier caso ser considerada responsable por acción u omisión de cualquier otro huésped, aunque esta sea susceptible de causar daños o perjuicios a otro huésped del edificio. Todos y cualesquiera daños causados a terceros por Clientes del hotel serán de exclusiva responsabilidad de éstos y totalmente ajenos a Palacio Sempere.
●      No asume responsabilidad frente al Cliente por cualesquiera lucros cesantes o perjuicios indirectos aunque resulten del incumplimiento de la obligación principal. 

Terminación del contrato de alojamiento 
Palacio Sempere tiene el derecho de rescindir el contrato de alojamiento el caso de que el Cliente no proceda al pago íntegro y puntualmente en el momento en que debe hacerlo o no proporcione la garantía requerida. Palacio Sempere tendrá el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento por justa causa si el huésped no cumple las normas de la casa, tiene cualquier comportamiento que afecte la sana convivencia, la calma o la higiene del edificio, especialmente si durante su estancia el huésped esté bajo la influencia de drogas o alcohol, usar el apartamento para prácticas de prostitución, actuar ofensivamente para con el personal de Palacio Sempere o para con otros clientes del edificio, perturbar la paz de los otros clientes o, en el pasado, haya hecho reservas falsas maliciosas y/o dañado o destruido el apartamento o sus instalaciones.